Na Domus Laris, prezamos pela transparência e pelo compromisso com você, nosso cliente. Entender como funciona a nossa política de envio e entrega é fundamental para garantir uma experiência de compra segura e satisfatória. A seguir, detalhamos tudo o que você precisa saber sobre o processo logístico dos nossos produtos, que vêm diretamente do exterior para sua casa.
Origem dos Produtos e Prazo de Entrega
- Produtos importados: Todos os produtos vendidos são enviados diretamente de nossos fabricantes localizados nos Estados Unidos, China, Suécia e Alemanha.
- Prazo médio: O tempo estimado para a entrega varia entre 10 a 20 dias úteis.
- Fatores que podem alterar o prazo:
- Procedimentos dos Correios e da Receita Federal.
- Possíveis greves ou paralisações dos Correios.
- Fatores externos alheios ao nosso controle, como condições climáticas e logísticas internacionais.
Com base em nossa experiência, cerca de 85% dos pedidos são entregues em até 20 dias após a postagem, e muitos chegam até antes.
Rastreamento dos Pedidos
Assim que seu pedido for despachado, você receberá no seu e-mail um código de rastreamento dentro de até 3 dias úteis. Esse código permite acompanhar o trajeto da encomenda, desde a saída do país de origem até a chegada ao seu endereço.
Observações importantes:
- O rastreamento nos Correios pode demorar entre 3 a 5 dias úteis para ser atualizado após o envio do código.
- Produtos enviados em pedidos com mais de um item podem chegar em fretes separados, cada um com seu código de rastreamento.
Entrega e Retirada
A entrega dos produtos é feita exclusivamente pelos Correios. Em algumas situações, como:
- Destinatário ausente no momento da entrega.
- Endereço em regiões com restrição de entrega.
Os Correios podem deixar um aviso para que o produto seja retirado na agência mais próxima.
Caso o produto não seja retirado no prazo estipulado, ele será devolvido ao remetente no exterior. Se isso ocorrer, o reenvio dependerá da sua confirmação e estará sujeito a um novo prazo de entrega.
Endereço de Entrega e Responsabilidades do Cliente
Para garantir que seu produto chegue corretamente e no prazo previsto, é essencial que o endereço de entrega seja preenchido com atenção e revisado antes da confirmação da compra.
- O endereço não poderá ser alterado após 24 horas da confirmação do pedido, pois, dentro deste período, o produto já está sendo separado para envio.
- O cancelamento da compra também não será possível após esse prazo.
- Em caso de devolução do produto por endereço incorreto ou dados insuficientes, a responsabilidade é inteiramente do cliente.
Impostos, Taxas e Burocracias Alfandegárias
Por se tratar de uma operação internacional, todo produto está sujeito a tributações e burocracias alfandegárias brasileiras.
- A Domus Laris se responsabiliza pelos custos adicionais cobrados pelo governo, como taxas, encargos e impostos.
- Caso seu pedido seja taxado, você tem 48 horas para entrar em contato conosco, enviando o documento de tributação fornecido pelos Correios.
- Se houver necessidade de reenvio após a tributação, um novo prazo de entrega será iniciado a partir da confirmação do reenvio.
Produtos Danificados Durante o Transporte
Produtos que sofrerem danos no transporte são de responsabilidade dos serviços postais. Recomendamos que, ao receber seu pedido, você verifique as condições da embalagem e do produto.
Atendimento ao Cliente
Nossa equipe está sempre pronta para ajudar! Em caso de dúvidas sobre prazos, rastreamento, impostos ou qualquer outra questão relacionada ao envio, entre em contato conosco pelos canais de atendimento disponíveis no site ou pelo e-mail: [email protected].
Aceitação das Condições
Ao realizar uma compra na Domus Laris, você concorda com todas as condições e normas apresentadas nesta política de envio e entrega.
Resumo dos Pontos Principais
- Produtos enviados diretamente dos EUA, China, Suécia e Alemanha.
- Prazo de entrega entre 10 e 20 dias úteis, sujeito a variações.
- Código de rastreamento enviado em até 3 dias úteis.
- Entrega feita pelos Correios, podendo haver retirada na agência em casos especiais.
- Atenção ao preencher o endereço: alterações e cancelamentos só até 24h após o pedido.
- Tributação alfandegária pode ocorrer; loja cobre os custos.
- Atendimento disponível para suporte em todas as etapas.
Comprar com segurança e transparência é o nosso compromisso. Conte conosco para entregar qualidade e confiança em cada etapa da sua experiência de compra!
